Hoe gaat Puntoo om met onvoorziene technische problemen?

Kreeg je onze foutmeldingspagina te zien bij het openen van een pagina op ons Puntoo-platform? Wat vervelend… 

Weet dat we achter de schermen al volop bezig zijn met een oplossing voor dit probleem.

Stappenplan

Wanneer er zich namelijk een dergelijke "sentry" voordoet wordt ons development-team hiervan onmiddellijk op de hoogte gesteld via onze slack-integratie. Je hoeft daarvoor zelfs geen actie te ondernemen. Via ons intelligent ticketsysteem wordt er een intern ticket aangemaakt en gebeurt er een eerste triage:

• Hoe dringend is het probleem?
• Gaat het om een kritiek probleem dat negatieve invloed heeft op het bedrijfsproces van de klant?
• Wie kan dit probleem het snelst oplossen? Welke developer(s) hebben het meeste kennis van zaken in de applicatie waar de foutmelding voorkomt?
• Indien nodig doen we een hotfix release om het kritieke probleem meteen op te lossen; of we nemen de oplossing mee bij een volgende geplande release.

Wanneer jij als klant dus belt om het probleem te melden zijn we al op de hoogte en druk in de weer met het oplossen ervan.